物业经理指标术语你都了解吗？

在物业管理领域，物业经理需要掌握一系列的指标术语来有效管理物业项目、评估工作成效和提升服务质量，以下为你介绍一些常见的物业经理指标术语。

客户服务类

1、客户满意度

这是衡量物业管理服务水平的重要指标，它通过对业主或租户进行问卷调查、电话回访等方式收集反馈，计算出满意和基本满意的客户占总调查客户的比例，某物业项目共调查了 200 位业主，160 位表示满意或基本满意，那么该项目的客户满意度就是 160÷200×100% = 80%，较高的客户满意度意味着物业的服务得到了业主的认可，有利于提升物业的口碑和品牌形象。

2、投诉处理及时率

指在规定时间内处理完投诉的数量占总投诉数量的比例，一个月内共收到 50 起投诉，要求在 3 个工作日内处理完毕，实际在规定时间内处理了 45 起，那么投诉处理及时率为 45÷50×100% = 90%，该指标反映了物业对业主诉求的响应速度和处理效率。

财务运营类

1、物业费收缴率

即实际收缴的物业费用与应收物业费用的比例，某小区一个季度应收物业费 50 万元，实际收缴了 45 万元，物业费收缴率就是 45÷50×100% = 90%，物业费收缴率直接关系到物业企业的资金流和运营状况，较高的收缴率有助于保障物业的正常服务和持续发展。

2、成本费用利润率

是指物业项目的利润总额与成本费用总额的比率，它反映了物业企业通过经营活动获取利润的能力，计算公式为：成本费用利润率 = 利润总额÷成本费用总额×100%，成本费用利润率越高，说明物业企业在控制成本的同时获取利润的能力越强。

设施管理类

1、设备完好率

表示正常运行的设备数量占设备总数的比例，物业共有 100 台电梯，经过检查有 95 台可以正常运行，设备完好率就是 95÷100×100% = 95%，该指标体现了物业对设备的维护和管理水平，良好的设备完好率可以保障业主的正常使用和生活安全。

2、设施设备维修及时率

指在规定时间内完成设施设备维修的次数占总维修次数的比例，如一个月内共有 30 次设施设备维修任务，要求在 24 小时内完成，实际按时完成了 27 次，设施设备维修及时率为 27÷30×100% = 90%，它反映了物业维修团队的工作效率和应急处理能力。

安全管理类

1、消防设施完好率

与设备完好率类似，是指正常可用的消防设施数量占消防设施总数的比例，小区内共有 200 个灭火器，经检查有 190 个能正常使用，消防设施完好率就是 190÷200×100% = 95%，消防设施完好率对于保障物业区域的消防安全至关重要。

2、治安事件发生率

指一定时期内物业区域发生治安事件的次数与区域内居住或工作人数的比例，一个拥有 5000 人的小区，一个月内发生了 5 起治安事件，治安事件发生率为 5÷5000×100% = 0.1%，较低的治安事件发生率说明物业的安保措施到位，能为业主提供安全的居住环境。

物业经理熟练掌握这些指标术语，并运用它们来指导日常工作，有助于提升物业管理的质量和效率，实现物业项目的可持续发展。