物业外审查点什么？

在物业管理行业，外部审查是保障物业服务质量、规范运营管理的重要环节，物业外审查点什么呢？下面为您详细介绍。

服务质量审查

环境卫生：外审人员会着重检查物业管辖区域内的公共区域卫生状况，包括小区道路是否干净整洁，有无垃圾堆积、杂物乱放的现象；楼道、电梯间等室内公共区域是否定期清扫，墙面、扶手是否干净；垃圾桶是否及时清理，有无异味散发等，一个高档住宅小区，如果楼道内弥漫着垃圾的腐臭味，电梯按钮布满灰尘，这显然不符合卫生标准。

绿化养护：小区的绿化景观是提升居住环境品质的重要因素，审查人员会查看绿植的生长状况，是否有枯萎、病虫害现象；草坪是否修剪整齐，花坛是否美观有序；绿化灌溉设施是否正常运行等，一个公园式的小区，如果树木枝叶杂乱，草坪斑秃严重，会极大地影响小区的整体形象。

安全保卫：安全是物业管理的重中之重，外审会检查安保人员的配备情况，是否24小时在岗值班；门禁系统是否正常运行，外来人员和车辆的登记管理是否严格；消防设施是否齐全且完好有效，消防通道是否畅通无阻等，在一些老旧小区，可能存在消防设施老化、消防通道被占用的问题，这是外审重点关注的安全隐患。

运营管理审查

财务收支：审查物业的财务状况是外审的关键内容之一，外审人员会查看物业的收费标准是否合理合规，是否按照规定进行公示；物业费的收缴情况如何，有无拖欠现象；各项费用的支出是否清晰透明，是否用于物业服务相关的项目等，物业费的使用是否涵盖了人员工资、设备维护、公共能耗等合理开支。

人员管理：物业从业人员的素质和服务水平直接影响着物业服务的质量，外审会检查物业人员的配备是否充足，人员资质是否符合要求；员工的培训记录是否完善，是否定期进行专业技能培训和服务意识培训等，客服人员是否具备良好的沟通能力和服务态度，维修人员是否能够及时解决业主的报修问题。

档案管理：完善的档案管理有助于物业对小区的情况进行全面了解和有效管理，外审会查看物业的档案资料是否齐全，包括业主信息档案、设备设施档案、维修记录档案等；档案的保管是否安全，是否便于查阅和使用，在处理业主的投诉或维修问题时，能够及时查阅相关的档案资料，有助于提高解决问题的效率。

合同履行审查

与业主的合同：物业与业主签订的服务合同是明确双方权利和义务的重要依据，外审会检查物业是否按照合同约定提供了相应的服务内容，服务标准是否达到合同要求；是否及时处理业主的投诉和建议，保障业主的合法权益等，如果物业未能履行合同约定的服务内容，可能会引发业主的不满和纠纷。

与供应商的合同：物业在运营过程中会与各类供应商签订合同，如保洁服务合同、绿化养护合同、设备采购合同等，外审会查看物业与供应商的合作是否符合合同条款，供应商提供的服务和产品质量是否达标；合同的执行情况是否良好，有无违约行为等，保洁公司是否按照合同约定的频次和标准进行清洁工作。

物业外审涵盖了服务质量、运营管理和合同履行等多个方面，通过全面、细致的外审，可以发现物业在管理过程中存在的问题和不足，促进物业不断改进和提升服务水平，为业主提供更加优质、高效的物业服务。