社区物业专员职责究竟是什么？

在社区生活中，社区物业专员就像一个大管家，他们的工作渗透到社区的方方面面，与居民的生活息息相关，社区物业专员的职责究竟是什么呢？

客户服务与沟通

社区物业专员是物业公司与居民之间沟通的桥梁，他们需要热情接待居民的来访和咨询，耐心倾听居民的需求和意见，及时解答居民提出的关于物业服务、费用、设施使用等方面的问题，当居民遇到生活上的难题，如家中水电故障、门锁损坏等，物业专员要第一时间记录下来，并协调相关维修人员进行处理，跟进处理进度，及时向居民反馈结果，确保居民的问题得到妥善解决，物业专员还需要定期对居民进行回访，了解居民对物业服务的满意度，收集居民的建议和意见，以便不断改进服务质量。

社区秩序维护

维护社区的安全和秩序是社区物业专员的重要职责之一，他们要协助安保人员做好社区的门禁管理，确保外来人员和车辆的登记和出入符合规定，防止无关人员和车辆随意进入社区，保障居民的人身和财产安全，物业专员还要关注社区内的治安情况，及时发现和处理各类安全隐患，如小区内的消防通道是否畅通、公共区域的照明设施是否正常等，遇到突发事件，如火灾、盗窃等，物业专员要迅速响应，配合相关部门进行处理，维护社区的稳定和安全。

环境卫生管理

干净整洁的社区环境是居民舒适生活的基础，社区物业专员要负责监督和管理社区的环境卫生工作，确保小区内的道路、楼道、电梯等公共区域干净整洁，垃圾及时清运，他们要与保洁公司保持密切联系，定期检查保洁工作的质量，对不符合要求的地方及时提出整改意见，物业专员还要关注社区内的绿化养护情况，督促绿化工人对花草树木进行修剪、浇水、施肥等养护工作，营造一个优美的社区环境。

设施设备维护

社区内的设施设备，如电梯、消防设备、给排水系统等，直接关系到居民的日常生活和安全，社区物业专员要定期对这些设施设备进行巡查，及时发现设备的故障和隐患，并安排专业的维修人员进行维修和保养，他们要建立设施设备的档案，记录设备的运行情况、维修记录等信息，以便对设备进行有效的管理和维护，在设施设备出现紧急故障时，物业专员要迅速组织力量进行抢修，确保设备尽快恢复正常运行，减少对居民生活的影响。

费用管理与催缴

物业专员需要负责社区物业费用的管理和催缴工作，他们要准确计算每户居民的物业费用，并及时将缴费通知发送给居民，对于未按时缴费的居民，物业专员要通过电话、短信、上门等方式进行催缴，向居民解释物业费用的用途和重要性，争取居民的理解和支持，物业专员还要对物业费用的收支情况进行统计和分析，定期向居民公布费用的使用情况，做到公开透明。

社区物业专员的职责涵盖了客户服务、秩序维护、环境卫生、设施设备维护和费用管理等多个方面，他们的辛勤工作为居民创造了一个安全、舒适、整洁的社区环境，是社区生活中不可或缺的重要力量。