物业案场究竟巡查什么？

在物业工作中，案场巡查是一项至关重要的工作内容，它直接关系到案场的正常运转、客户体验以及安全保障等多个方面，物业案场究竟巡查什么呢？下面就为大家详细介绍。

环境与卫生巡查

公共区域清洁：案场的公共区域，如大厅、走廊、电梯间等，是客户进入案场首先接触到的地方，其清洁程度直接影响客户对案场的第一印象，巡查人员需要检查地面是否干净，有无垃圾、污渍；墙面是否整洁，有无灰尘、划痕；门窗玻璃是否明亮，有无手印、污渍等，在一个高端楼盘的案场，大厅地面光洁如新，墙面干净整洁，会让客户感受到案场的高品质和专业性。

绿化景观维护：案场的绿化景观不仅可以美化环境，还能为客户营造舒适的氛围，巡查人员要查看绿植是否健康，有无枯萎、病虫害现象；花草是否修剪整齐，造型是否美观；景观小品是否完好，有无损坏、缺失等情况，在一个大型商业综合体的案场，周边的绿化景观生机勃勃，花草修剪得错落有致，会吸引更多客户驻足。

垃圾处理情况：及时清理垃圾是保持案场环境整洁的关键，巡查人员需检查垃圾桶是否已满，有无垃圾外溢现象；垃圾是否分类存放，是否按照规定及时清运，如果案场的垃圾桶经常处于爆满状态，垃圾随意堆放，会给客户带来极差的体验。

设施设备巡查

消防设施：消防设施的完好与否直接关系到案场人员的生命财产安全，巡查人员要检查消防器材是否齐全，如灭火器是否在有效期内，消火栓是否能正常出水；消防通道是否畅通，有无杂物堆放；火灾报警系统是否正常运行等，在一次消防巡查中，发现某个案场的消防通道被杂物堵塞，及时进行了清理，避免了潜在的安全隐患。

电梯设备：电梯是案场中使用频繁的设备之一，其运行安全至关重要，巡查人员要查看电梯的运行状态是否正常，有无异常声响、晃动；电梯门是否能正常开关，光幕是否灵敏；电梯的应急救援装置是否完好，通讯是否畅通等，如果电梯出现故障，不能及时得到维修，会给客户带来极大的不便和安全风险。

水电设施：水电设施的正常供应是案场正常运转的基础，巡查人员需检查水电表是否正常运行，有无漏水、漏电现象；水管、电线是否有破损、老化情况；照明设备是否正常工作，有无损坏、闪烁等问题，在一个写字楼案场，发现卫生间的水管漏水，及时进行了维修，避免了水资源的浪费和地面湿滑带来的安全隐患。

安全秩序巡查

人员出入管理：严格的人员出入管理可以保障案场的安全和秩序，巡查人员要检查安保人员是否对进入案场的人员进行了登记和询问，是否严格执行了来访人员的准入制度；是否有无关人员在案场闲逛、逗留等情况，在一个住宅小区的案场，安保人员对进入小区的人员进行严格登记，有效防止了外来人员的随意进入，保障了小区居民的安全。

车辆停放管理：规范的车辆停放可以提高案场的通行效率和安全性，巡查人员要查看车辆是否按照规定的车位停放，有无乱停乱放现象；停车场的标识是否清晰，引导设施是否正常工作；车辆出入口是否畅通，有无车辆堵塞等情况，在一个商业中心的案场，停车场设置了明显的车位标识和引导箭头，车辆停放有序，大大提高了停车场的使用效率。

安全隐患排查：巡查人员要对案场的各个角落进行安全隐患排查，如是否存在高空坠物的危险，楼梯扶手是否牢固，地面是否防滑等，及时发现并处理这些安全隐患，可以避免事故的发生，在一个商场案场，发现天花板上的吊灯有松动迹象，及时进行了加固，防止了吊灯坠落伤人的事故发生。

客户服务巡查

服务人员形象：案场服务人员的形象代表着整个物业团队的形象，巡查人员要检查服务人员的着装是否整洁、规范，仪容仪表是否端庄、得体；服务人员的言行举止是否文明、礼貌，是否主动热情地为客户提供服务等，在一个高端酒店的案场，服务人员身着整齐的制服，面带微笑，热情地迎接每一位客户，给客户留下了良好的印象。

服务流程执行：规范的服务流程可以提高客户的满意度，巡查人员要查看服务人员是否按照规定的流程为客户提供服务，如接待客户时是否有问候语、是否及时为客户提供饮品等；在处理客户投诉和问题时，是否及时响应、认真处理等，在一个售楼处案场，客户咨询购房相关问题时，销售人员能够按照标准流程详细解答，让客户感受到专业和贴心的服务。

物业案场巡查涵盖了环境与卫生、设施设备、安全秩序和客户服务等多个方面，只有通过全面、细致的巡查，及时发现问题并解决问题，才能为客户提供一个舒适、安全、整洁的案场环境，提升物业的服务质量和客户满意度。