物业三大谎话究竟是指什么？

在物业行业的日常运营中，有时候业主会觉得物业说的一些话像是“谎话”，虽然有些可能并非有意欺骗，但却容易引起业主的不满，下面来探讨一下常被提及的物业三大“谎话”。

马上就到

当业主遇到诸如水管破裂、门锁故障等紧急情况向物业求助时，物业工作人员往往会回复“马上就到”，实际情况是业主可能要等上很长一段时间，也许半小时甚至一小时后物业人员才姗姗来迟，出现这种情况的原因可能是物业人员同时要处理多个业主的问题，分身乏术；也有可能是对问题的复杂程度预估不足，导致不能按时到达，对于业主来说，在紧急状况下，每一分钟都很煎熬，这种“马上就到”却迟迟未到的情况，会让业主对物业的服务效率产生质疑。

我们会加强巡逻

小区内发生盗窃、车辆被刮擦等治安问题后，物业通常会向业主承诺“我们会加强巡逻”，可过了一段时间，业主可能并没有感觉到小区的巡逻力度有明显的提升，这或许是因为物业在制定加强巡逻计划时不够严谨，没有明确巡逻的时间、路线和人员安排；也可能是在执行过程中，物业工作人员出现懈怠情绪，并没有真正落实加强巡逻的措施，这种承诺无法兑现，会让业主觉得物业只是在敷衍他们，对物业的信任度也会大打折扣。

费用都用在小区建设上了

物业向业主收取物业费时，常表示“费用都用在小区建设上了”，但业主却可能看到小区的设施依旧破旧，绿化无人打理，物业费的使用是一个较为复杂的过程，虽然部分费用确实用于小区的日常维护、设施更新等建设方面，但也存在一些不合理的支出，比如物业可能存在管理成本过高、人员冗余等问题，导致物业费不能充分有效地用在小区建设上，而且物业在费用使用的透明度上做得不够，没有向业主详细公开费用的具体流向，这就容易让业主产生物业在说谎的感觉。

并不是所有的物业都会出现这样的情况，大部分物业还是在努力为业主提供优质的服务，但对于这些容易引起业主误解的“谎话”，物业应该加以重视，提升服务质量和诚信度。