物业人力和运营究竟做什么？

在物业管理行业中，物业人力和运营是两个至关重要的板块，它们共同支撑着物业管理工作的有序开展，保障着物业项目的高效运转和服务质量，物业人力和运营具体都做些什么呢？

1、人员招聘与配置

物业人力的首要任务之一就是根据物业项目的需求，招聘合适的人员，这包括招聘安保人员、保洁人员、维修人员、客服人员等各个岗位，人力部门需要明确岗位要求，制定招聘计划，通过多种渠道发布招聘信息，筛选简历，组织面试，最终选拔出符合岗位要求的人员，还要根据员工的专业技能、工作经验和个人特点，将其合理配置到各个岗位上，以实现人力资源的优化利用。

2、员工培训与发展

为了提高员工的业务水平和服务质量，物业人力部门需要组织各类培训活动，对于新入职员工，会开展入职培训，使其了解公司的规章制度、企业文化和工作流程，针对不同岗位，还会进行专业技能培训，如安保人员的安全防范培训、维修人员的设备维修技能培训等，人力部门还会关注员工的职业发展，为员工制定晋升计划，提供晋升机会，鼓励员工不断提升自己的能力。

3、绩效管理

建立科学合理的绩效管理制度是物业人力的重要工作，通过设定明确的绩效目标，对员工的工作表现进行定期考核，考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面，根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行辅导和改进，绩效管理不仅可以激励员工提高工作效率和质量，还可以为员工的薪酬调整、晋升等提供依据。

4、薪酬福利管理

物业人力部门负责制定员工的薪酬福利体系，根据岗位价值、市场行情和员工的工作表现，确定合理的薪酬水平，还会为员工提供各种福利，如社会保险、带薪年假、节日福利等，薪酬福利的公平合理可以提高员工的满意度和忠诚度，吸引和留住优秀人才。

5、劳动关系管理

处理好劳动关系是物业人力的一项重要职责，人力部门需要与员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务，在日常工作中，要关注员工的工作状态和需求，及时解决员工的问题和纠纷，当遇到劳动争议时，要依法进行处理，维护公司和员工的合法权益。

1、物业项目规划与预算

物业运营人员需要对物业项目进行全面规划，包括制定服务标准、确定服务内容、规划设施设备的使用和维护等，还要根据项目的实际情况，制定年度预算，合理安排各项费用的支出，确保项目的运营成本控制在合理范围内。

2、客户服务管理

客户服务是物业运营的核心工作之一，运营部门需要建立完善的客户服务体系，及时响应业主的需求和投诉，通过多种渠道与业主保持沟通，了解业主的满意度，不断改进服务质量，设立客服热线、开展业主满意度调查等。

3、设施设备管理

物业运营要负责物业项目内的设施设备的管理和维护，制定设施设备的维护计划，定期进行检查、保养和维修，确保设施设备的正常运行，对于老化或损坏的设备，要及时进行更新和更换，电梯的定期维护、消防设备的检查等。

4、安全管理

保障物业项目的安全是运营工作的重要任务，运营部门要建立健全安全管理制度，加强安保人员的管理和培训，做好安全防范工作，包括门禁管理、巡逻检查、消防安全等方面，要制定应急预案，应对突发事件，确保业主的生命财产安全。

5、环境卫生管理

物业运营要确保物业项目内的环境卫生整洁，制定保洁工作计划，安排保洁人员对公共区域进行清扫和消毒，加强对垃圾处理的管理，保持环境的干净卫生，还可以进行绿化养护，提升物业项目的整体环境品质。

6、商业运营（如果适用）

对于一些商业物业项目，运营部门还需要负责商业运营工作，包括招商策划、租户管理、商业活动组织等，通过合理的商业运营，提高物业的商业价值和经济效益。

物业人力和运营在物业管理中都扮演着不可或缺的角色，物业人力主要负责人员的管理和发展，为物业项目提供人力资源支持；而物业运营则侧重于物业项目的整体运作和服务管理，保障物业项目的正常运行和服务质量，两者相互配合，共同推动物业管理行业的发展。