收楼时物业到底要做些什么？

在房地产交易流程中，收楼是一个关键的环节，而物业在其中扮演着至关重要的角色，收楼时物业到底要做些什么呢？

前期准备工作

在业主收楼之前，物业需要进行一系列细致的准备工作，要对即将交付的房屋进行全面的检查，包括房屋的门窗是否能正常开关、玻璃有无破损；水电线路是否畅通，各项水电表读数是否准确；卫生间、厨房等区域的防水是否达标，有无渗漏现象；房屋的墙面、地面是否平整，有无裂缝等问题，通过这样的检查，可以提前发现并解决一些潜在的质量问题，避免业主收楼时产生不必要的麻烦。

物业要整理好相关的文件资料，如《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》等，这些文件是业主了解房屋质量和使用注意事项的重要依据，还要准备好业主收楼所需的各类表格，如收楼确认书、钥匙签收表等。

现场接待与引导

收楼当天，物业要在现场设置专门的接待区域，安排专业的工作人员热情接待业主，工作人员要为业主详细介绍收楼的流程和相关事项，引导业主依次办理各项手续，带领业主到资料审核处，协助业主提交和审核必要的文件；到费用缴纳处，帮助业主了解需要缴纳的各项费用，如物业费、水电费等，并指导业主完成缴费流程。

陪同验房服务

物业会安排专业的人员陪同业主进行验房，在验房过程中，工作人员要耐心解答业主的疑问，向业主介绍房屋的各项设施设备的使用方法和注意事项，如果业主发现房屋存在问题，物业人员要及时记录下来，并向业主承诺会协调相关部门尽快进行整改，对于一些小问题，物业可以当场安排维修人员进行处理；对于较为复杂的问题，要明确整改的时间节点，并及时向业主反馈整改进度。

钥匙交付与物品发放

当业主完成验房且对房屋状况无异议后，物业要将房屋的钥匙正式交付给业主，并办理好钥匙签收手续，还要向业主发放一些与房屋相关的物品，如门禁卡、电梯卡、车位卡等，并指导业主正确使用这些物品。

后期跟进服务

收楼完成后，物业的工作并没有结束，物业要对业主提出的整改问题进行跟进，确保问题得到及时有效的解决，还要定期回访业主，了解业主对收楼过程和物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，以便不断改进自己的工作。

收楼时物业的工作涵盖了前期准备、现场接待、陪同验房、物品交付以及后期跟进等多个方面，物业只有做好每一个环节的工作，才能为业主提供优质、高效的服务，让业主顺利、满意地完成收楼。