商场物业到底管商户哪些方面？

在商场的运营体系中，商场物业扮演着至关重要的角色，它与商户的日常经营活动紧密相连，涉及到多个方面的管理内容。

一、场地管理

商场物业首先要对商户租赁的场地进行管理，确保场地的基础设施完好，包括地面、墙面、天花板等无损坏，对于商户进行的装修活动，物业会严格审核装修方案，确保其符合商场的整体规划和安全标准，在装修过程中，物业会进行监督，防止商户违规施工，比如擅自改动房屋结构、破坏消防设施等，装修结束后，物业还会进行验收，保证场地符合使用要求，物业会维护公共区域的整洁和秩序，为商户营造一个良好的外部环境，比如定期清洁商场的走廊、电梯间等，确保通道畅通无阻。

二、设施设备管理

商场内的各种设施设备是商户正常经营的保障，物业肩负着设施设备的维护和管理责任，商场的水电供应系统，物业要确保其稳定运行，定期对水电线路进行检查和维护，及时处理水电故障，避免因水电问题影响商户的经营，对于电梯、扶梯等垂直交通工具，物业会安排专业人员进行定期保养和检修，保证其安全可靠，减少因设备故障导致的停运情况，空调系统、消防设施等也都在物业的管理范围内，物业要确保这些设施设备处于良好的运行状态，为商户提供舒适、安全的经营环境。

三、安全管理

安全是商场运营的重中之重，物业在这方面要为商户提供全方位的保障，一方面是消防安全管理，物业会制定完善的消防制度，定期组织消防演练，提高商户的消防安全意识和应急处置能力，会对商场内的消防设施进行检查和维护，确保其完好有效，另一方面是治安管理，物业会安排安保人员进行24小时巡逻，监控商场内的人员和物品流动情况，防止盗窃、抢劫等治安事件的发生，物业还会对商场的出入口进行管理，严格控制人员和车辆的进出，保障商场的安全秩序。

四、经营秩序管理

为了维护商场的整体经营秩序，物业会对商户的经营活动进行一定的规范和管理，规定商户的营业时间，确保商场的统一运营，对商户的商品陈列、促销活动等进行管理，要求其符合商场的整体形象和规定，避免出现混乱无序的情况，物业还会处理商户之间的纠纷和矛盾，协调各方利益关系，营造一个和谐的经营氛围。

五、客户服务

商场物业还承担着为商户提供客户服务的职责，及时了解商户的需求和意见，为商户提供必要的帮助和支持，为商户提供信息咨询服务，解答商户关于商场政策、规定等方面的疑问，协助商户办理相关手续，如入驻、退场等手续，物业还会收集商户的反馈信息，不断改进自身的服务质量，提高商户的满意度。

商场物业对商户的管理涵盖了场地、设施设备、安全、经营秩序和客户服务等多个方面，通过全方位的管理和服务，为商户创造一个良好的经营环境，促进商场的繁荣发展。