物业门岗究竟有什么要求？

物业门岗作为小区安全的第一道防线，有着诸多明确且严格的要求。

人员形象与服务态度

门岗工作人员的形象代表着整个物业的精神风貌，他们需要统一着装，服装要干净整洁、无破损，标志佩戴齐全且规范，在站姿方面，要保持端正笔直，展现出良好的精神状态，不能有弯腰驼背、倚靠栏杆等不规范姿势，门岗人员必须具备热情友好的服务态度，面对业主和访客时，要主动微笑、礼貌问候，使用文明用语，当业主有问题咨询或寻求帮助时，要耐心倾听，及时给予准确的解答和协助，做到有问必答、有求必应，对于业主的合理需求，要尽力满足，让业主感受到贴心的服务。

安全管理

1、人员进出管理：对小区业主，门岗人员要熟悉其面孔和基本情况，以便快速识别，对于陌生人员，要严格执行登记制度，仔细询问来访目的、拜访对象等信息，并查看其有效证件，进行详细登记，在特殊时期，如疫情防控期间，还需严格检查健康码、行程码、测量体温等，未经允许，不得让无关人员随意进入小区。

2、车辆进出管理：对于小区内业主的车辆，要建立完善的车辆信息档案，包括车牌号、车主姓名、联系方式等，车辆进出时，要快速识别并及时放行，对于外来车辆，要进行询问和登记，明确其进入小区的原因，如果是临时访客车辆，要按照规定收取停车费用，并告知其停车位置和相关注意事项，要指挥车辆有序进出和停放，避免出现交通拥堵和乱停乱放的现象。

3、物品出入管理：严格把控小区内物品的出入情况，对于业主搬运大件物品出小区时，要查看是否有物业开具的放行条，仔细核对物品的名称、数量等信息，确保与放行条一致，对于外来送货车辆和人员，要检查其携带的物品是否符合小区规定，防止易燃易爆、有毒有害等危险物品进入小区。

秩序维护

1、门岗周边环境维护：保持门岗周边的环境卫生整洁，及时清理垃圾和杂物，确保门岗周边的道路畅通无阻，不得有车辆或物品占道的情况，要对门岗周边的公共设施进行检查和维护，如发现设施损坏，要及时上报并跟进处理。

2、突发事件处理：门岗人员要具备应对突发事件的能力，如遇到火灾、盗窃、打架斗殴等紧急情况，要立即启动应急预案，及时向物业上级领导和相关部门报告，并采取相应的措施进行处理，在火灾发生时，要迅速组织人员疏散，利用消防器材进行初期灭火；在遇到盗窃事件时，要保护好现场，协助警方进行调查。

设备设施操作与维护

门岗配备了一系列的设备设施，如门禁系统、道闸、监控摄像头等，门岗人员要熟练掌握这些设备的操作方法，确保其正常运行，定期对设备进行检查和维护，如发现设备出现故障，要及时报修，并做好记录，要妥善保管设备的相关资料和钥匙，不得随意转借他人。

信息传递与沟通

门岗人员要及时准确地传递各类信息，要将业主的需求和反馈及时传达给物业相关部门，以便问题能够得到及时解决，要将物业的通知、公告等信息准确地传达给业主，在日常工作中，要与其他岗位的物业人员保持良好的沟通与协作，共同维护小区的正常秩序和安全。

物业门岗的要求涵盖了多个方面，只有严格遵守这些要求，才能为小区业主提供一个安全、舒适、有序的居住环境。